Shipping policy
إليك سياسة الشحن والاسترجاع بصياغة احترافية وواضحة:
سياسة الشحن والاسترجاع
رسوم الشحن
يتم احتساب رسوم الشحن وفقًا للمحافظة والمنطقة التي يتم التوصيل إليها.
مدة الشحن
يتم شحن جميع الطلبات وتسليمها من خلال شركات الشحن المعتمدة خلال 1 إلى 5 أيام عمل. يمكنك تتبع شحنتك من خلال موقع شركة الشحن.
استلام الشحنة
- في حالة رفض استلام الشحنة، يتحمل العميل تكلفة الشحن بالكامل.
- لا يُسمح بمعاينة الطرد أو فتحه قبل دفع المبلغ المستحق لمندوب شركة الشحن.
- في حالة حدوث خطأ في الطلب، لا يمكن إرجاع الشحنة بعد فتحها لمندوب الشحن، ولكن يمكن التواصل مع الإدارة لحل المشكلة.
- في حالة رغبة العميل في إرجاع المنتج أو استبداله، يتحمل العميل تكاليف الشحن، ويتم الإرجاع أو التبديل خلال 7 أيام عمل.
- مسؤولية تسليم الطلب تقع على عاتق شركة الشحن، حيث سيتم التواصل مع العميل عبر الهاتف. إذا لم يتم الرد، ستُعاد الشحنة، وسيفقد العميل ميزة الدفع عند الاستلام.
سياسة الاسترجاع والاستبدال
يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج، بشرط أن يكون في حالته الأصلية وبدون أي تلف.
- مدة الاسترجاع والاستبدال: 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
استعادة الأموال
إذا تمت عملية الشراء ببطاقة الائتمان
- عند استلامنا للمنتج المرتجع، سيتم استرداد المبلغ إلى حسابك في الموقع أو إلى البطاقة الائتمانية أو وسيلة الدفع الإلكترونية المستخدمة.
- قد تستغرق عملية استرداد المبلغ حتى 30 يومًا حسب إجراءات البنك الخاص بك.
إذا تمت عملية الشراء نقدًا عند الاستلام
- يمكن استرداد قيمة الطلب إلى رصيد حسابك في الموقع لاستخدامه في عمليات شراء مستقبلية.
- يمكن أيضًا استرداد المبلغ من خلال حوالة بنكية حسب رغبتك، وقد تستغرق العملية حتى 30 يومًا.